IT-Helpdesk für Unternehmen –
Schnelle und zuverlässige IT
 

1st bis 3rd-Level-Support: Unterstützung per Fernwartung oder vor Ort
 

In der heutigen Bürowelt ist eine funktionierende IT-Infrastruktur unerlässlich. Ihre IT muss reibungslos funktionieren. Suchen Sie einen verlässlichen Partner, der Ihnen bei Problemen schnell und effizient hilft? Egal, ob Ihr E-Mail-Programm streikt, ein neues Benutzerkonto benötigt wird oder Ihr Server nicht erreichbar ist – das IT-Helpdesk von oneHand IT steht Ihnen bei spezifischen Anwenderproblemen und Fragen zur Seite.

IT-Helpdesk - IT-Dienstleistungen
 

Unser Servicedesk bietet Ihnen bei Bedarf Unterstützung durch Fernwartung. Wenn Sie bereits unser IT-Monitoring nutzen, stellen wir Ihnen die Software dafür bereit. Andernfalls können Sie sie im Support-Bereich herunterladen. Falls die Fernunterstützung nicht ausreicht, um Ihr Problem zu lösen, kommen wir persönlich bei Ihnen vorbei, um die Fehlerbehebung vor Ort durchzuführen.
 

Der First-Level-Support ist Ihre erste Anlaufstelle im User-Helpdesk. Anfragen, die dort nicht gelöst werden können, werden an den Second Level weitergeleitet. Der Third-Level-Support kommt ins Spiel, wenn die Einbeziehung von Lieferanten oder Herstellern für die Lösung des Problems erforderlich ist.

Ticketsystem zur Bearbeitung Ihrer Helpdesk-Anfragen
 

Unser Helpdesk-Support ist von Montag bis Freitag zwischen 8 und 22 Uhr für Sie erreichbar. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (technik@onehandit.de) oder Telefon (0221 42322118), und wir erstellen für Sie eine Helpdesk-Anfrage in unserem Ticketsystem.

Incident

Behebung von Störungen an den Komponenten Ihrer Systeme, wie das Zurücksetzen eines Passworts oder die Wiederherstellung der Funktionalität des Mailservers.